Josèphe : infrastructure voice pour une marque hôtelière.
Une stack d'agent voice sur-mesure conçue pour faire passer à l'échelle l'interaction client sans casser le ton de marque. Conçue aux côtés des fondateurs — et tunée ligne par ligne.
Le défi
Josèphe est une marque hôtelière où la voix au téléphone fait partie du produit. Un employé blasé un mardi soir peut défaire un an de construction de marque. Un agent IA blasé ferait pire.
Le brief : faire passer à l'échelle la réception et la ligne client sans banaliser ce qui faisait la marque. Pas un SVI générique. Pas un voice bot sur étagère.
Notre approche
On a commencé par écouter — vingt heures d'appels clients enregistrés, transcrits, annotés pour le ton et l'inflexion. Le copywriter interne de l'équipe a participé aux sessions de design des prompts ; la voix elle-même a été sélectionnée sur une shortlist de TTS testés en aveugle contre de vrais clients.
L'architecture est voice-first de bout en bout — pas de chatbot qui fait semblant d'être de la voix. Routage SIP, speech-to-speech temps réel, TTS sur-mesure tuné au profil vocal de la marque.
La stack
- Routage SIPIntégration carrier directe pour la voix entrante. Objectifs de latence sous la seconde.
- Agent voiceUltravox pour le loop speech-to-speech, tuné via bibliothèque de prompts sur-mesure.
- TTSFish Audio S2 Pro, sélection de voix faite en test aveugle avec de vrais clients.
- Couche marqueBibliothèque de ton et liste de phrases interdites maintenues par l'équipe copy de la marque.
Phase 1 : réception
On a déployé d'abord sur la ligne réception — réservations, modifications, questions conciergerie de base. L'agent gère les 90 premières secondes de chaque appel. Au-delà, c'est routé vers un humain avec tout le contexte préservé.
Une enquête de satisfaction client lancée en semaine 4 a confirmé ce qu'on espérait : la plupart des clients n'avaient même pas remarqué qu'ils parlaient à un agent.
Et après
La Phase 2 s'étend à l'outbound — appels de confirmation, suivi post-séjour, rappels de réservation. Même voix, même discipline de marque. L'infrastructure construite en Phase 1 se prolonge directement.
“La voix fait partie de notre produit. On était terrifiés à l'idée de la donner à une IA. Yara a pris la marque au sérieux — ils ont passé plus de temps sur le ton que sur la tech, ce qui dit tout.”
Dites-nous ce que vous cherchez à déployer.
Réservez un appel stratégique de 30 min. En 30 minutes, on vous dit si l'IA a du sens pour votre activité — et si oui, exactement ce qu'on construirait, dans quel ordre, pour quel budget. Sans deck. Sans séquence email de relance. Juste une vraie conversation.